meowthru Q&A

|關於訂購|

 

Q1. meowthru有哪些付款方式呢?

官網目前提供信用卡(VISA、MasterCard、JCB)、ATM轉帳及貨到付款3種付款方式唷!

【信用卡】

✓ 可接受 VISA, MasterCard 及 JCB 三家發卡單位之信用卡。

✓ 因部份銀行已強制使用 VISA 3D 驗證,若因此造成付款失敗,建議更換成MasterCard或選擇其它付款方式唷!

✓ 在完成刷卡資料確認後,系統將導引至信用卡付款頁面,請依據指示逐步輸入卡號等資料,待銀行確認資料回傳後,頁面將顯示交易成功,並同步傳送相同訊息至您的 Email 中,再請協助確認喔。

✓ 交易完成後,可進入『會員中心』查詢訂單狀態是否顯示為『已收款』。

✓ 付款成功且訂單內容經確認無誤後,我們將依照訂單順序盡速安排出貨,配送天數及出貨詳情請參照『常見問題』或直接與客服人員聯繫唷!

 

【ATM轉帳】

銀行 : 第一銀行 (007)

帳號 : 094 - 300 - 16973

戶名 : 金隼行銷股份有限公司

 

* 請記下上述付款資訊後,持金融卡至任一ATM進行轉帳付款。

轉帳成功後請至郵件中點擊『訂單連結』再通過『店家和顧客訂單通訊』告知我們您已匯款及匯款後5碼,並保留轉帳收據至訂單入帳,若轉帳逾 48 小時仍顯示『未付款』,請轉交該轉帳收據以供客服人員協助查詢 。

*提醒您,跨行轉帳將產生15元手續費,因各家銀行轉帳金額限制不同,若訂單金額超過3萬元以致轉帳失敗,建議改選『轉帳繳費』功能進行付款。

 

Q2. 下單後會有紙本發票隨貨寄出嗎?

不會唷!

目前meowthru官網皆採電子發票為主,系統會自動為您對獎,中獎後將寄送發票正本提供兌獎喔! *電子發票之效力與實體發票相同,為響應環保請多加使用,減少紙本發票的索取。

 

Q3. 訂單發票可以打統編嗎?

可以的!

請在購買頁面結帳時,於訂單『索取發票』處填寫公司抬頭及統一編號,我們將於每月寄送紙本發票至訂單地址,若您使用超取服務的話,請另行提供住址以便寄送發票唷!

 

Q4. 若想更改配送資訊(例如:地址、電話等)要怎麼操作呢?

如欲修改配送資訊,可採取以下方式進行變更:

1. 自行修正: 登入會員後於會員資料處更正配送資訊

2. 請客服協助修正:

客服電話:(02) 2711-7192

客服信箱:meowthrutw@gmail.com

Line@ 暖心客服:@meowthru

客服時間:10:00 - 19:00(週一至週五)

 

Q5. 如果單月想暫停1次配送服務怎麼辦呢?

若因當月貓咪身體狀況等因素需暫停1次配送,可採取以下方式進行變更:

請客服協助變更:

客服電話:(02) 2711-7192

客服信箱:meowthrutw@gmail.com

Line@ 暖心客服:@meowthru

客服時間:10:00 - 19:00(週一至週五)

*提醒您,因商品訂閱制皆採每月自動續約,為避免延宕出貨流程及後續作業,需要在當月續約日的前2個工作天中午12點終止始有效。

例如:首次下單時間為1/1,如需取消自動續約,請於2/1前2天(1/30)中午12點前終止2月的續訂服務。

 

Q6. 如何終止每月配送的服務呢?

如有訂閱制訂單想終止配送,請客服協助變更,將有專人為您服務!

客服電話:(02) 2711-7192

客服信箱:meowthrutw@gmail.com

Line@ 暖心客服:@meowthru

客服時間:10:00 - 19:00(週一至週五)

*提醒您,因每月配送服務皆採自動續約,需完整配送完1個月後才能取消哦! 另為避免延宕出貨流程及後續作業,需要在當月續約日的前2個工作天中午12點終止始有效。

例如:首次下單時間為1/1,如需取消自動續約,請於2/1前2天(1/30)中午12點前終止2月的續訂服務。

 

|關於退換貨 / 配送|

 

Q1. 可以指定送貨時段嗎?

除了超取服務時限為超商訂定之作業規範,無法依個人需求彈性更動外,消費者可於訂購流程中指定宅配送達時段:

1. 上午到貨:13:00前

2. 下午到貨:14:00 - 18:00

3. 不指定配送時段

*提醒您:實際到貨時間需視宅配公司路線之安排,恕無法指定特定時間,不便之處敬請見諒,如受天候或產量影響出貨日期而有變動,我們會立即與您聯繫。

 

Q2. 配送範圍到哪裡?

目前運送範圍為台灣本島。

 

Q3. 若訂購商品有瑕疵,要如何辦理退換貨呢?

meowthru的商品出貨前皆經品管人員檢查及確認後,轉交由物流業者配送。 依消費者保護法規定,若買家收到商品後發現有任何瑕疵,例如:包裝受損、內容物受潮、溢出、破損或過期等欠缺一般品質的情形, 請於收到包裹7日內來電或來信聯繫客服處理,並請主動告知:姓名、Email、手機號碼、訂單編號、退款帳號資料及退貨原因(含商品瑕疵照)等,超過7日以上恕不受理; 請將商品完整退回(含外包裝紙盒、內附紙袋、贈品及紙本發票等),並隨貨附上完整退款帳號資料,如未妥善包裝並完整寄回,需請買家自費郵資補件。 客服人員收到退貨商品後,經確認有欠缺一般品質情形且退回品項數量無誤,將盡快處理您的退款。

*提醒你: 退貨需求經客服人員確認後,即代表同意本品牌之退貨原則,並接受本品牌代為處理發票作廢及相關後續事宜。

 

Q4. 若商品無瑕疵,但我們家貓咪不喜歡的話,是否可以進行換貨呢?

可以的!若貓食非貓咪本身喜歡之口味,可與官網客服或Line@官方帳號聯繫,並請主動告知:姓名、Email、手機號碼、訂單編號、換貨原因等,經確認後再由客服協助處理換貨事宜。 *提醒您:正常品換貨需由買家負擔換貨之單品價格及來回運費,確認換貨品項及金額後須先匯款至下方ATM帳戶,經客服確認款項後再行換貨。

 

【ATM轉帳】

銀行 : 第一銀行 (007)

帳號 : 094 - 300 - 16973

戶名 : 金隼行銷股份有限公司

 

Q5. 若我的商品有瑕疵,應該如何退款呢?

【信用卡付款】

退貨商品收回並經確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;實際入帳日期依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

【ATM轉帳付款】

退貨商品收回並經確認商品數量無誤後,請提供付款時所使用之匯款帳號,以利客服完成退款手續。

【貨到付款】

退貨商品收回並經確認商品數量無誤後,,請提供匯款帳號以便完成退款手續。